Point d'information concernant l'accessibilité de nos services
Date: 30 juillet 2026
Un incident de cybersécurité a touché l'infrastructure de notre prestataire informatique Orisha, entraînant une interruption temporaire des outils de gestion de plusieurs mutuelles dont la Mutuelle de Bagneaux.
✅ Le tiers payant simple fonctionne (pharmacie, consultations).
❌ Les services qui sont momentanément perturbés ou indisponibles sont :
- Consultation de votre espace personnel en ligne
- Traitement de vos demandes de prestations et remboursements
- Édition de vos devis
- Gestion du tiers payant avec prise en charge (hospitalisation, optique, dentaire, audio)
- Mise à jour de votre contrat
Sécurité des données : À ce stade, aucune confirmation d'exfiltration de données concernant les mutuelles affectées, dont La Mutuelle de Bagneaux, n'a été établie.
Rétablissement : Par mesure de précaution, les accès restent suspendus le temps de garantir un environnement totalement sécurisé. Notre prestataire envisage un retour à la normale d’ici plusieurs jours.
Notre équipe en agence et par téléphone reste mobilisée pour vous accompagner.
Pour toute urgence ou question :
- Email : contact@lamutuelledebagneaux.fr
- En agence : de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 16h30
- Par téléphone : 01 64 28 39 43 - de 9H30 à 12H30 et de 13H30 à 16h30
Nous vous remercions pour votre compréhension.